FAQs Dovapes - häufig gestellte Fragen

Produktinformationen

1. Sind Dovapes-Produkte authentisch?
Ja. .

2. Sind die Verdampfer vorgefüllt und vorgeladen?
Absolut. .

3. Gibt es Ihre Produkte in verschiedenen Nikotinstärken?
Yes. We offer a variety of nicotine concentrations to suit different preferences. Please refer to the product detail pages for specific options (e.g. 2%, 5%).

4. Kann ich eine Großhandelsbestellung aufgeben?
Yes, we welcome bulk orders. Wholesale pricing and customization options are available. Please contact our support team for more information.

Zahlung

1. What payment methods do you accept?
Wir akzeptieren mehrere sichere Zahlungsoptionen:

Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express usw.)
PayPal
Stripe
Banküberweisung (IBAN/SEPA für EU-Kunden)
Kryptowährung (Bitcoin, Ethereum, USDT und mehr)

2. Ist meine Zahlung sicher?
Ja. .

3. Kann ich verschiedene Zahlungsmethoden kombinieren?
No. Each order must be completed with a single payment method.

Versand & Lieferung

1. Wie lange dauert die Lieferung?

From China: Bestellungen, die von unserem Lager in China aus versandt werden, dauern in der Regel 7–14 Werktage to arrive.
Aus Europa: Orders shipped from our European warehouse usually arrive within 3–6 Werktage.

Bitte beachten Sie: Die tatsächlichen Lieferzeiten können je nach Region, Versandart und Zollabfertigungsgeschwindigkeit variieren.

2. Do you ship internationally?
Ja, wir bieten weltweiten Versand an. .

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. .

Zollabfertigung und Versicherung

1. Do I need to handle customs clearance myself?
No worries – you don’t need to handle customs clearance yourself.
We work with trusted international shipping partners who take care of the entire process from dispatch to delivery.

Abhängig von den Vorschriften Ihres Landes können Sie jedoch von den örtlichen Zollbehörden für zusätzliche Informationen oder Gebühren kontaktiert werden.
Wir übernehmen die Einfuhrzölle für die meisten Reiseziele, Aber einige Länder (z. B. Kanada, einige EU-Regionen) may require the customer to pay VAT or customs fees. These fees are determined by local laws and are beyond our control.

3. Sind meine Sendungen versichert?
Ja. automatisch versichert gegen Verlust oder Schaden während des Transports. Wenn Ihr Paket verloren geht oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb Lieferung mit Foto- oder Videobeweis für eine schnelle Lösung.

Verpackung und diskreter Versand

1. Ist die Verpackung diskret?
Ja. .

2. Wird auf der Verpackung “Vape” oder “Nikotin” erwähnt?
Nein, wir verwenden neutrale Produktbeschreibungen, um Ihre Privatsphäre zu schützen.

Rückgaben und Rückerstattungen

1. What is your return policy?

Wir bieten a 30-tägiges Rückgaberecht für berechtigte Produkte.

Der Artikel muss sein unbenutzt, ungeöffnet, und in seinem Originalzustand und Verpackung.
Rücksendungen müssen angefragt werden innerhalb von 30 Tagen des Lieferdatums.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen, Einweg-Vapes sind vom Umtausch ausgeschlossen es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Mangel oder ein Problem vor.

If you’re unsure whether your item qualifies for a return, please contact our support team with your order number and details.

2. Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
You may cancel your order within 24 hours for a full refund. After that, refunds may be partial depending on the shipping or processing status.

3. Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung, zusammen mit klaren Fotos oder Videos. .

4. Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Wenn das Problem auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. falscher oder defekter Artikel), übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. .

Kundensupport

1. How can I contact Dovapes?
Sie erreichen uns über:

E-Mail: [email protected]
WhatsApp:+86 153 6147 3930
An Werktagen antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

2. Bieten Sie Live -Chat- oder Telefonunterstützung an?
Derzeit unterstützen wir den Kundenservice über WhatsApp und E-Mail. .

Tipps vor der Bestellung

Überprüfen Sie die Produktdetails: Stellen Sie sicher, dass der Geschmack und die Nikotinstärke Ihren Vorlieben entsprechen.
Überprüfen Sie die Versandinformationen noch einmal: Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist, um Verzögerungen zu vermeiden.
Bei der Ankunft prüfen: Öffnen Sie Ihr Paket so schnell wie möglich und melden Sie Probleme innerhalb von 48 Stunden.
For large orders or wholesale: Contact our team to unlock special pricing.