Dovapes FAQ - Questions fréquemment posées

Product Information

1. Are Dovapes products authentic?
Yes. All Dovapes products are 100% genuine, sourced directly from verified and certified manufacturers. We do not sell replicas or counterfeit vapes.

2. Les vapes sont-elles préremplies et préchargées ?
Absolutely. All disposable vapes come pre-filled with e-liquid and pre-charged—ready to use straight out of the box.

3. Vos produits sont-ils disponibles dans différentes concentrations de nicotine ?
Yes. We offer a variety of nicotine concentrations to suit different preferences. Please refer to the product detail pages for specific options (e.g. 2%, 5%).

4. Can I place a wholesale order?
Oui, nous acceptons les commandes groupées. .

Paiement

1. What payment methods do you accept?
We accept multiple secure payment options:

Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
PayPal
Stripe
Bank Transfer (IBAN/SEPA for EU customers)
Crypto-monnaie (Bitcoin, Ethereum, USDT et plus)

2. Mon paiement est-il sécurisé ?
Yes. All transactions are processed through PCI-DSS compliant third-party gateways. Your payment details are encrypted and protected.

3. Puis-je combiner différentes méthodes de paiement?
No. Each order must be completed with a single payment method.

Expédition et livraison

1. Combien de temps prend la livraison ?

From China: Orders shipped from our China warehouse typically take 7 à 14 jours ouvrables pour arriver.
D'Europe: Les commandes expédiées depuis notre entrepôt européen arrivent généralement dans 3–6 business days.

Veuillez noter: les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de votre région, de votre méthode d'expédition et de la vitesse de dégagement des douanes.

2. Do you ship internationally?
Oui, nous proposons la livraison dans le monde entier. Lors du paiement, vous verrez si votre pays est éligible à la livraison.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. .

Customs Clearance & Insurance

1. Do I need to handle customs clearance myself?
Pas de soucis - vous n'avez pas besoin de gérer vous-même le dégagement des douanes.
Nous travaillons avec des partenaires maritimes internationaux de confiance qui s'occupent de l'ensemble du processus de l'expédition à la livraison.

2. Will I have to pay customs duties or import taxes?
Nous couvrons les droits d'importation pour la plupart des destinations, but certains pays (par exemple le Canada, certaines régions de l'UE) may require the customer to pay VAT or customs fees. These fees are determined by local laws and are beyond our control.

3. Mes envois sont-ils assurés ?
Oui. automatically insured against loss or damage during transit. If your package is lost or arrives damaged, please contact us within 48 hours de livraison avec des preuves photo ou vidéo pour une résolution rapide.

Packaging & Discreet Shipping

1. Is the packaging discreet?
Yes. All orders are shipped in plain packaging with no visible vape-related branding.

2. Will the package mention “vape” or “nicotine”?
No, we use neutral product descriptions to protect your privacy.

Retours et remboursements

1. Quelle est votre politique de retour ?

We offer a Politique de retour de 30 jours pour les produits éligibles.

Pour se qualifier pour un retour: unused, non ouvert, and in its original condition and packaging.
Les retours doivent être demandés within 30 days of the delivery date.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, Les vapes jetables ne peuvent pas être retournés sauf s'il y a un défaut ou un problème vérifié.

If you’re unsure whether your item qualifies for a return, please contact our support team with your order number and details.

2. Comment puis-je demander un remboursement ?
You may cancel your order within 24 hours pour un remboursement complet. .

3. What if my product is damaged or faulty?
Please contact us within 48 heures après réception de votre commande, ainsi que des photos ou des vidéos claires.

Nous offrirons un remplacement ou un remboursement le cas échéant.
If the issue is due to our error (e.g., wrong or defective item), we’ll cover the return shipping. Otherwise, the customer is responsible for the return cost.

Service client

1. Comment puis-je contacter Dovapes ?
Vous pouvez nous joindre via :

Courriel : [email protected]
WhatsApp :+86 153 6147 3930
We typically respond within 24 hours on business days.

2. Do you offer live chat or phone support?
Currently, we support customer service via WhatsApp et e-mail.

La prise en charge du téléphone n'est pas disponible pour le moment.

Vérifier les détails du produit: Make sure the flavor and nicotine strength match your preference.
Double-check shipping info: Ensure your delivery address is correct to avoid delays.
Inspecter à l'arrivée: Ouvrez votre colis dès que possible et signalez tout problème dans les 48 heures.
Pour les grosses commandes ou en gros: Contact our team to unlock special pricing.