How long does delivery take?
Standard shipping usually takes 7–15 Werktage, depending on your location. In some cases—such as during public holidays, bad weather, or customs delays—delivery may take up to 20 business days.

Where can I find my tracking information?
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem tracking number and link.
If you don’t see the email, please check your Spam/Junk -Ordner, oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp at +86 153 6147 3930.

Warum kann ich meine Bestellung nicht verfolgen?
Wenn für Ihre Sendungsverfolgungsnummer keine Aktualisierungen angezeigt werden, kann dies folgende Ursachen haben:

• A letzte Lieferung that hasn’t been scanned by the courier yet

• A minor delay bei der Verfolgung von Aktualisierungen des Logistikdienstleisters
  Bitte erlauben Sie 24 bis 48 Stunden, nachdem Sie Ihre Tracking -Nummer erhalten haben, bevor Sie erneut überprüfen.

Why is my tracking status not changing?
Delays in tracking updates can be caused by:

• Public holidays

• High shipping volume

• Reduced air cargo availability

• Customs processing

We recommend waiting a few days and checking again. If there’s no update after 3 business days, feel free to contact us.

My tracking shows “Delivered” but I haven’t received the package. What should I do?
Wenn Ihr Sendungsverfolgungsstatus “Geliefert” lautet, Sie aber noch nichts erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Erkundigen Sie sich bei Nachbarn oder Ihrem örtlichen Lieferbüro

• Then contact our customer service via WhatsApp +86 153 6147 3930, and we’ll assist you immediately.