Preguntas frecuentes de Bovapes: preguntas frecuentes

Product Information

1. ¿Son auténticos los productos Dovapes?
Yes. All Dovapes products are 100% genuine, sourced directly from verified and certified manufacturers. We do not sell replicas or counterfeit vapes.

2. Are the vapes pre-filled and pre-charged?
Absolutely. All disposable vapes come pre-filled with e-liquid and pre-charged—ready to use straight out of the box.

3. Do your products come in different nicotine strengths?
Sí. .

4. Can I place a wholesale order?
Sí, damos la bienvenida a pedidos al por mayor. .

Payment

1. ¿Qué métodos de pago acepta?
We accept multiple secure payment options:

Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
PayPal
Stripe
Bank Transfer (IBAN/SEPA for EU customers)
Criptomoneda (Bitcoin, Ethereum, USDT y más)

2. Is my payment secure?
Yes. All transactions are processed through PCI-DSS compliant third-party gateways. Your payment details are encrypted and protected.

3. Can I combine different payment methods?
No. Cada pedido debe completarse con un solo método de pago.

Envío y entrega

1. How long does delivery take?

From China: Orders shipped from our China warehouse typically take 7–14 días hábiles to arrive.
De Europa: Los pedidos enviados desde nuestro almacén europeo suelen llegar dentro de 3–6 business days.

Tenga en cuenta: Los tiempos de entrega reales pueden variar según su región, método de envío y velocidad del despacho de aduana.

2. ¿Envías a nivel internacional?
Sí, ofrecemos envíos a todo el mundo. Al finalizar la compra, verás si tu país cumple con los requisitos de envío.

3. How can I track my order?
Once your order ships, you will receive a tracking number via email. You can track your package on our website or through the carrier’s tracking page.

Customs Clearance & Insurance

1. ¿Tengo que encargarme yo mismo del despacho de aduanas?
No se preocupe: no es necesario que usted mismo se encargue del despacho de aduanas.
Trabajamos con socios de envío internacionales de confianza que se encargan de todo el proceso desde el envío hasta la entrega.

2. Will I have to pay customs duties or import taxes?
We cover import duties for la mayoría de los destinos, pero algunos países (por ejemplo, Canadá, algunas regiones de la UE) may require the customer to pay VAT or customs fees. These fees are determined by local laws and are beyond our control.

3. Are my shipments insured?
Yes. All orders are automatically insured against loss or damage during transit. If your package is lost or arrives damaged, please contact us within 48 horas of delivery with photo or video evidence for a quick resolution.

Packaging & Discreet Shipping

1. ¿Es el empaque discreto?
Yes. All orders are shipped in plain packaging with no visible vape-related branding.

2. Will the package mention “vape” or “nicotine”?
No, we use neutral product descriptions to protect your privacy.

Returns & Refunds

1. What is your return policy?

We offer a 30-day return policy for eligible products. To qualify for a return:

The item must be no usado, unopened, and in its condición y embalaje originales.
Returns must be requested within 30 days of the delivery date.
Por razones de higiene y seguridad, Los vaporizadores desechables no se pueden devolver. a menos que haya un defecto o problema verificado.

Si no está seguro de si su artículo califica para una devolución, comuníquese con nuestro equipo de soporte con su número de pedido y detalles.

2. How can I request a refund?
Puede cancelar su pedido dentro de 24 horas para un reembolso completo. .

3. What if my product is damaged or faulty?
Por favor contáctenos dentro 48 hours of receiving your order, junto con fotografías o vídeos claros. .

4. Who covers return shipping costs?
Si el problema se debe a nuestro error (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso), cubriremos el envío de devolución. .

Customer Support

1. ¿Cómo puedo contactar a Dovapes?
Puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp:+86 153 6147 3930
We typically respond within 24 hours on business days.

2. ¿Ofrecen chat en vivo o soporte telefónico?
Currently, we support customer service via WhatsApp and email. Phone support is not available at this time.

Tips Before You Order

Consultar detalles del producto: Make sure the flavor and nicotine strength match your preference.
Información de envío de doble verificación: Ensure your delivery address is correct to avoid delays.
Inspect on arrival: Abra su paquete lo antes posible e informe cualquier problema dentro de las 48 horas.
Para pedidos grandes o al por mayor: Póngase en contacto con nuestro equipo para desbloquear precios especiales.