Dovapes FAQ – よくある質問

製品情報

1. Dovapes 製品は本物ですか?
はい。Dovapes製品はすべて100%正規品で、検証済み・認定済みのメーカーから直接仕入れています。レプリカや偽造品のVapeは販売しておりません。

2. ベイプは事前に充填され、充電されていますか?
はい、もちろんです。使い捨てベイプはすべて、eリキッドが充填され、充電済みなので、箱から出してすぐにお使いいただけます。

3. 製品にはニコチンの強さの異なるものはありますか?
はい。様々なニコチン濃度をご用意しており、お客様のお好みに合わせてお選びいただけます。具体的なオプション（例：2%、5%）については、製品詳細ページをご覧ください。

4. 卸売注文はできますか？
はい、大量注文も承っております。卸売価格とカスタマイズオプションもご用意しております。詳しくはサポートチームまでお問い合わせください。

支払い

1. どのような支払い方法が利用可能ですか?
弊社では複数の安全な支払いオプションをご利用いただけます:

クレジットカード/デビットカード（Visa、MasterCard、American Expressなど）
ペイパル
ストライプ
銀行振込（EUのお客様の場合はIBAN/SEPA）
暗号通貨（ビットコイン、イーサリアム、USDTなど）

2. 支払いは安全ですか?
はい。すべての取引はPCI-DSS準拠のサードパーティゲートウェイを介して処理されます。お支払い情報は暗号化され、保護されています。

3. 異なる支払い方法を組み合わせることはできますか?
いいえ。各注文は 1 つの支払い方法で完了する必要があります。

配送と配達

1. 配達にはどのくらい時間がかかりますか?

中国から: 中国倉庫から発送される注文は通常 7～14営業日 到着する。
ヨーロッパから: ヨーロッパの倉庫から発送された注文は通常、 3～6営業日.

注意: 実際の配送時間は、お住まいの地域、配送方法、通関のスピードによって異なる場合があります。

2. 海外に発送できますか?
はい、世界中への配送に対応しております。お会計時に、お住まいの国が配送対象国かどうかご確認いただけます。

3. 注文を追跡するにはどうすればよいですか?
ご注文の商品が発送されると、追跡番号をメールでお知らせいたします。お荷物の追跡は、当社のウェブサイトまたは配送業者の追跡ページでご確認いただけます。

通関手続きと保険

1. 通関手続きは自分で行う必要がありますか？
No worries – you don’t need to handle customs clearance yourself.
We work with trusted international shipping partners who take care of the entire process from dispatch to delivery.

2. 関税や輸入税を支払う必要がありますか?
輸入関税は当社が負担します ほとんどの目的地、しかし 一部の国（例：カナダ、一部のEU地域） お客様にVAT（付加価値税）または関税のお支払いをお願いする場合があります。これらの料金は現地の法律によって定められており、当社では管理できません。

3. 荷物には保険がかけられていますか?
はい。すべての注文は 自動的に保険がかけられる 輸送中の紛失や破損による損害について。荷物が紛失または破損した場合は、 48時間 迅速な解決のために、写真またはビデオの証拠とともに配達の詳細をお知らせください。

梱包と丁寧な配送

1. パッケージは目立たないものですか?
はい。すべてのご注文は、VAPE関連のブランドが目立たない無地のパッケージで発送されます。

2. パッケージには「vape」または「ニコチン」と記載されていますか？
いいえ、当社はお客様のプライバシーを保護するために中立的な製品説明を使用しています。

返品と返金

1. 返品ポリシーは何ですか?

私たちは 30日間の返品ポリシー 対象商品については、返品の対象となるには：

アイテムは 未使用, 未開封、そしてその 元の状態とパッケージ.
返品はリクエストが必要です 30日以内 配達日の。
衛生と安全上の理由により、 使い捨てベイプは返品できません 検証された欠陥または問題がない限り。

商品が返品対象かどうか不明な場合は、注文番号と詳細を添えてサポートチームにお問い合わせください。

2. 払い戻しをリクエストするにはどうすればよいですか?
ご注文は下記期間内にキャンセルできます。 24時間 全額返金となります。その後は、発送状況や処理状況に応じて一部返金となる場合があります。

3. 製品が破損または不良だった場合はどうなりますか?
下記までご連絡ください ご注文受付後48時間以内鮮明な写真または動画を添えてご送付ください。状況に応じて交換または返金いたします。

4. 返送費用は誰が負担しますか?
問題が当社の過失（例：誤った商品、不良品など）によるものである場合、返送料は当社が負担いたします。それ以外の場合、返送料はお客様のご負担となります。

カスタマーサポート

1. Dovapes に連絡するにはどうすればよいですか?
お問い合わせは以下の方法で行えます:

メールアドレス: [email protected]
WhatsApp: +86 157 1211 2898
通常、営業日には 24 時間以内に返信いたします。

2. ライブチャットまたは電話によるサポートを提供していますか?
現在、カスタマーサービスは以下の方法でサポートしています。 WhatsAppとメール現在、電話によるサポートはご利用いただけません。

ご注文前のヒント

製品の詳細を確認する: フレーバーとニコチンの強さがあなたの好みに合っていることを確認してください。
配送情報を再確認してください: 遅延を避けるため、配送先住所が正しいことを確認してください。
到着時に検査する: できるだけ早くパッケージを開封し、48 時間以内に問題を報告してください。
大量注文や卸売りの場合: 特別価格を利用するには、弊社チームにお問い合わせください。