Dovapes FAQs – Frequently Asked Questions

Product Information

1. Zijn de producten van Dovapes authentiek?
Ja. .

2. Are the vapes pre-filled and pre-charged?
Absolutely. All disposable vapes come pre-filled with e-liquid and pre-charged—ready to use straight out of the box.

3. Do your products come in different nicotine strengths?
Yes. We offer a variety of nicotine concentrations to suit different preferences. Please refer to the product detail pages for specific options (e.g. 2%, 5%).

4. Can I place a wholesale order?
Ja, we verwelkomen bulkbestellingen. .

Betaling

1. Welke betaalmethoden accepteert u?
We accept multiple secure payment options:

Creditcards/betaalkaarten (Visa, MasterCard, American Express, enz.)
PayPal
Stripe
Bank Transfer (IBAN/SEPA for EU customers)
Cryptocurrency (Bitcoin, Ethereum, USDT, and more)

2. Is my payment secure?
Yes. All transactions are processed through PCI-DSS compliant third-party gateways. Your payment details are encrypted and protected.

3. Kan ik verschillende betaalmethoden combineren?
No. Each order must be completed with a single payment method.

Shipping & Delivery

1. Hoe lang duurt de bezorging?

From China: Bestellingen die vanuit ons Chinese magazijn worden verzonden, duren doorgaans 7–14 werkdagen aankomen.
From Europe: Orders shipped from our European warehouse usually arrive within 3–6 business days.

Please note: Actual delivery times may vary based on your region, shipping method, and customs clearance speed.

2. Do you ship internationally?
Ja, we bieden wereldwijde verzending aan. Bij het afrekenen ziet u of uw land in aanmerking komt voor verzending.

3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail. .

Inklaring en verzekering

1. Do I need to handle customs clearance myself?
Geen zorgen - u hoeft zelf geen douaneply te verwerken.
We werken samen met vertrouwde internationale verzendpartners die voor het hele proces zorgen van verzending naar levering.

2. Will I have to pay customs duties or import taxes?
Wij betalen invoerrechten voor de meeste bestemmingen, Maar sommige landen (bijvoorbeeld Canada, sommige EU-regio's) kan van de klant verlangen dat hij BTW of douanekosten betaalt. .

3. Are my shipments insured?
Yes. All orders are automatically insured tegen verlies of schade tijdens het transport. 48 uur van levering met foto- of videobewijs voor een snelle oplossing.

Packaging & Discreet Shipping

1. Is de verpakking discreet?
Yes. All orders are shipped in plain packaging with no visible vape-related branding.

2. Will the package mention “vape” or “nicotine”?
No, we use neutral product descriptions to protect your privacy.

Returns & Refunds

1. Wat is uw retourbeleid?

We offer a 30 dagen retourbeleid voor in aanmerking komende producten.

The item must be unused, unopened, and in its original condition and packaging.
Retourzendingen moeten worden aangevraagd binnen 30 dagen of the delivery date.
Due to hygiene and safety reasons, wegwerpdampen kunnen niet worden geretourneerd unless there is a verified defect or issue.

Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt voor retournering, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam met uw bestelnummer en gegevens.

2. Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen?
U kunt uw bestelling binnen 30 dagen annuleren. 24 uur voor een volledige terugbetaling. .

3. What if my product is damaged or faulty?
Please contact us within 48 hours of receiving your order, along with clear photos or videos. We’ll offer a replacement or a refund as appropriate.

4. Who covers return shipping costs?
If the issue is due to our error (e.g., wrong or defective item), we’ll cover the return shipping. Otherwise, the customer is responsible for the return cost.

Customer Support

1. How can I contact Dovapes?
You can reach us via:

E-mailadres: [email protected]
WhatsApp:+86 153 6147 3930
Op werkdagen reageren wij doorgaans binnen 24 uur.

2. Do you offer live chat or phone support?
Currently, we support customer service via WhatsApp en e-mail. .

Tips Before You Order

Controleer productdetails: Make sure the flavor and nicotine strength match your preference.
Controleer de verzendinformatie nogmaals: Ensure your delivery address is correct to avoid delays.
Inspect on arrival: Open your package as soon as possible and report any issues within 48 hours.
Voor grote bestellingen of groothandel: Contact our team to unlock special pricing.