Dovapes FAQ – Domande Frequenti

Informazioni sul prodotto

1. I prodotti Dovapes sono autentici?
Sì. Tutti i prodotti Dovapes sono 100% originali, provenienti direttamente da produttori verificati e certificati. Non vendiamo repliche o vape contraffatti.

2. I vape sono già riempiti e caricati?
Assolutamente sì. Tutti i vape usa e getta sono già riempiti con e-liquid e caricati, pronti all’uso appena estratti dalla confezione.

3. I vostri prodotti sono disponibili con diverse concentrazioni di nicotina?
Sì. Offriamo varie concentrazioni di nicotina per soddisfare gusti diversi. Consulta le pagine dei singoli prodotti per le opzioni specifiche (es. 2%, 5%).

4. Posso fare un ordine all’ingrosso?
Sì, accettiamo ordini in grandi quantità. Sono disponibili prezzi all’ingrosso e opzioni di personalizzazione. Contatta il nostro supporto per maggiori dettagli.

Pagamento

1. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diverse opzioni di pagamento sicure:

Carte di credito / debito (Visa, MasterCard, American Express, ecc.)
PayPal
Stripe
Bonifico bancario (IBAN/SEPA per clienti UE)
Criptovalute (Bitcoin, Ethereum, USDT e altre)

2. Il mio pagamento è sicuro?
Sì. Tutte le transazioni sono gestite tramite gateway di terze parti conformi a PCI-DSS. I tuoi dati di pagamento sono criptati e protetti.

3. Posso combinare diversi metodi di pagamento?
No. Ogni ordine deve essere completato con un unico metodo di pagamento.

Spedizione e Consegna

1. Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Dalla Cina: Gli ordini spediti dal nostro magazzino in Cina solitamente impiegano 7–14 giorni lavorativi per arrivare.
Dall’Europa: Gli ordini spediti dal nostro magazzino europeo di solito arrivano entro 3–6 giorni lavorativi.

Nota: I tempi di consegna effettivi possono variare in base alla tua zona, al metodo di spedizione e alla rapidità dello sdoganamento.

2. Spedite a livello internazionale?
Sì, offriamo spedizioni in tutto il mondo. Al momento del pagamento, vedrai se il tuo Paese è idoneo alla consegna.

3. Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un numero di tracciamento via email. Potrai seguire il tuo pacco sul nostro sito o tramite la pagina di tracciamento del corriere.

Sdoganamento e Assicurazione

1. Devo occuparmi personalmente dello sdoganamento?
Nessun problema – non devi preoccuparti dello sdoganamento.
Collaboriamo con corrieri internazionali affidabili che gestiscono l’intero processo dalla spedizione alla consegna.

2. Dovrò pagare dazi doganali o tasse d'importazione?
Copriamo i dazi d'importazione per la maggior parte delle destinazioni, ma alcuni paesi (es. Canada, alcune regioni UE) potrebbero richiedere al cliente il pagamento di IVA o spese doganali. Queste spese sono stabilite dalle leggi locali e non dipendono da noi.

3. Le mie spedizioni sono assicurate?
Sì. Tutti gli ordini sono automaticamente assicurati contro smarrimenti o danni durante il trasporto. Se il tuo pacco viene perso o arriva danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando foto o video per una rapida soluzione.

Confezionamento e Spedizione Discreta

1. Il confezionamento è discreto?
Sì. Tutti gli ordini vengono spediti in confezioni anonime senza alcun marchio riconducibile al vaping.

2. Il pacco indicherà “vape” o “nicotina”?
No, utilizziamo descrizioni neutre per proteggere la tua privacy.

Resi e rimborsi

1. Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo una politica di reso di 30 giorni per i prodotti idonei. Per poter effettuare un reso:

L'articolo deve essere non utilizzato, non aperto, e nelle sue condizioni e confezione originali.
I resi devono essere richiesti entro 30 giorni dalla data di consegna.
Per motivi di igiene e sicurezza, le sigarette elettroniche usa e getta non possono essere restituite a meno che non ci sia un difetto o problema verificato.

Se non sei sicuro che il tuo articolo possa essere restituito, contatta il nostro supporto indicando il numero d'ordine e i dettagli.

2. Come posso richiedere un rimborso?
You may cancel your order within 24 hours per un rimborso completo. Dopo tale termine, i rimborsi potrebbero essere parziali in base allo stato della spedizione o della lavorazione.

3. Cosa succede se il mio prodotto è danneggiato o difettoso?
Contattaci entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine, allegando foto o video chiari. Ti offriremo una sostituzione o un rimborso, a seconda dei casi.

4. Chi paga le spese di reso?
Se il problema dipende da un nostro errore (es. articolo sbagliato o difettoso), copriamo noi le spese di reso. Altrimenti, il costo è a carico del cliente.

Assistenza Clienti

1. Come posso contattare Dovapes?
Puoi raggiungerci tramite:

E-mail: [email protected]
WhatsApp:+86 153 6147 3930
In genere rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.

2. Offrite assistenza tramite chat live o telefono?
Al momento, il nostro servizio clienti è disponibile tramite WhatsApp ed email. L'assistenza telefonica non è disponibile al momento.

Consigli prima di ordinare

Controlla i dettagli del prodotto: Assicurati che il gusto e la concentrazione di nicotina corrispondano alle tue preferenze.
Ricontrolla i dati di spedizione: Verifica che l'indirizzo di consegna sia corretto per evitare ritardi.
Controlla al ricevimento: Apri il pacco appena arriva e segnala eventuali problemi entro 48 ore.
Per ordini grandi o all'ingrosso: Contatta il nostro team per accedere a prezzi speciali.