Refund & Returns Policy

Effective Date: June 12, 2025

A DOVAPES, customer satisfaction is our priority. We are committed to ensuring transparency and fairness in every transaction. Please review our refund and return policy before placing an order.

Order Cancellation Within 24 Hours

You may cancel your order within 24 hours of purchase for a full refund.
To cancel, contact our customer support at [email protected] as soon as possible.

Refunds After 24 Hours

After 24 hours, your order is usually processed or in transit to customs. In this case:

Full refunds are not available.
You may be eligible for a partial refund of up to 90% of your order total, depending on the stage of shipment and recovery costs.

No Refunds After Shipment

Once your order has been shipped e un tracking number issued, we cannot process any refund requests.

Customs Issues (EU Orders Only)

Orders shipped to EU countries are insured. If your package is confiscated by customs:

We will resend the order O
Fornisci un full refund, in base alle tue preferenze.

Questa assicurazione è valida solo per i paesi membri dell'UE.

Consegne non riuscite a causa di errori del cliente

Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato O problema legato al cliente, il cliente sarà responsabile di eventuali costi di rispedizione.

Idoneità al reso

A causa della natura dei prodotti usa e getta per vape, non accettiamo resi a meno che l'articolo non sia:

Daneggiato
Difettoso all'arrivo

In questi casi, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna con:

Numero d'ordine
Foto chiare o video del problema
Descrizione del problema

Procedura di reso

Se il tuo reso viene approvato, segui questi passaggi:

Contattaci: Email [email protected] con la richiesta di reso e la prova del problema.
Attendi l'autorizzazione: Il nostro team di assistenza valuterà la tua richiesta e confermerà se è idonea.
Ricevi le istruzioni: Se approvato, ti forniremo un indirizzo per il reso e istruzioni dettagliate.
Spedisci il prodotto (se applicabile): Imballa con cura l'articolo e invialo all'indirizzo indicato.
Ricevi il rimborso/sostituzione: Dopo aver verificato il prodotto restituito, emetteremo un rimborso o invieremo una sostituzione.

Ti preghiamo di non restituire prodotti senza autorizzazione preventiva — i resi non autorizzati non saranno elaborati.

Contattaci

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