Politique de remboursement et de retour

Effective Date: June 12, 2025

À DOVAPES, customer satisfaction is our priority. We are committed to ensuring transparency and fairness in every transaction. Please review our refund and return policy before placing an order.

Annulation de commande dans les 24 heures

You may cancel your order within 24 hours of purchase for a full refund.
Pour annuler, contactez notre service client au [email protected] as soon as possible.

Remboursements après 24 heures

Après 24 heures, votre commande est généralement traitée ou en transit vers la douane.

Les remboursements complets ne sont pas disponibles.
You may be eligible for a remboursement partiel jusqu'à 90% of your order total, depending on the stage of shipment and recovery costs.

No Refunds After Shipment

Once your order has been expédié et un numéro de suivi émis, nous cannot process any refund requests.

Customs Issues (EU Orders Only)

Orders shipped to EU countries are insured. If your package is confiscated by customs:

Nous allons resend the order or
Fournir un full refund, en fonction de vos préférences.

This insurance is only valid for EU member states.

Delivery Failures Due to Customer Error

If a package cannot be delivered due to an incorrect address or problème lié au client, le client sera responsable de tout frais de réexpédition.

Admissibilité au retour

Due to the nature of disposable vape products, we do not accept returns sauf si l'article est :

Endommagé
Défectueux à l'arrivée

In these cases, please contact us within 48 hours de livraison avec :

Numéro de commande
Photos ou vidéo claires du problème
Une description du problème

Return Process

If your return is approved, please follow these steps:

Contactez-nous: Email [email protected] with your return request and proof of issue.
Wait for Authorization: Notre équipe d'assistance évaluera votre demande et confirmera si elle est admissible.
Receive Instructions: En cas d'approbation, nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions détaillées.
Ship the Product (le cas échéant): Emballez en toute sécurité l'article et envoyez-le à l'adresse fournie.
Recevoir un remboursement/remplacement: Après avoir vérifié le produit retourné, nous effectuerons un remboursement ou enverrons un remplacement.

S'il te plaît do not send any products back sans autorisation préalable — les retours non autorisés ne seront pas traités.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les remboursements ou les retours, veuillez nous contacter :

Email: [email protected]
WhatsApp : +8615361473930

Nous sommes là pour vous aider et vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables.

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