Dovapes vanliga frågor – Vanliga frågor och svar

Produktinformation

1. Är Dovapes produkter äkta?
Ja. Alla Dovapes produkter är 100% äkta och kommer direkt från verifierade och certifierade tillverkare. Vi säljer inga kopior eller förfalskade vapes.

2. Är vapes förfyllda och förladdade?
Absolut. Alla engångsvapes är förfyllda med e-vätska och förladdade – klara att använda direkt ur förpackningen.

3. Finns era produkter i olika nikotinstyrkor?
Ja. Vi erbjuder flera nikotinstyrkor för att passa olika preferenser. Se produktbeskrivningarna för specifika alternativ (t.ex. 2%, 5%).

4. Kan jag göra en grossistbeställning?
Ja, vi tar emot större beställningar. Grossistpriser och anpassningsmöjligheter finns. Kontakta gärna vår kundtjänst för mer information.

Betalning

1. Vilka betalmetoder accepterar ni?
Vi accepterar flera säkra betalningsalternativ:

Kredit- / betalkort (Visa, MasterCard, American Express med flera)
PayPal
Stripe
Banköverföring (IBAN/SEPA för EU-kunder)
Kryptovalutor (Bitcoin, Ethereum, USDT med flera)

2. Är min betalning säker?
Ja. Alla transaktioner hanteras via PCI-DSS-certifierade tredjepartslösningar. Dina betaluppgifter är krypterade och skyddade.

3. Kan jag kombinera olika betalmetoder?
Nej. Varje beställning måste betalas med en och samma betalmetod.

Frakt & Leverans

1. Hur lång tid tar leveransen?

Från Kina: Beställningar som skickas från vårt lager i Kina tar vanligtvis 7–14 arbetsdagar att levereras.
Från Europa: Beställningar som skickas från vårt lager i Europa brukar komma fram inom 3–6 arbetsdagar.

Observera: Faktiska leveranstider kan variera beroende på din region, fraktmetod och tullhantering.

2. Levererar ni internationellt?
Ja, vi erbjuder leverans över hela världen. I kassan ser du om ditt land är berättigat till leverans.

3. Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan följa ditt paket på vår hemsida eller via transportörens spårningssida.

Tullhantering & Försäkring

1. Måste jag själv sköta tullklareringen?
Ingen fara – du behöver inte sköta tullen själv.
Vi samarbetar med pålitliga internationella fraktpartners som tar hand om hela processen från avsändning till leverans.

2. Kommer jag behöva betala tullavgifter eller importskatter?
Vi står för tullavgifter för de flesta destinationer, men vissa länder (t.ex. Kanada, vissa EU-områden) kan kräva att kunden betalar moms eller tullavgifter. Dessa avgifter regleras av lokala lagar och ligger utanför vår kontroll.

3. Är mina försändelser försäkrade?
Ja. Alla beställningar är automatiskt försäkrade mot förlust eller skada under transport. Om ditt paket försvinner eller kommer fram skadat, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leverans med foto- eller videobevis för snabb hjälp.

Förpackning & Diskret Leverans

1. Är förpackningen diskret?
Ja. Alla beställningar skickas i neutrala paket utan synlig vape-relaterad märkning.

2. Will the package mention “vape” or “nicotine”?
No, we use neutral product descriptions to protect your privacy.

Returns & Refunds

1. What is your return policy?

We offer a 30-day return policy for eligible products. To qualify for a return:

The item must be unused, unopened, and in its original condition and packaging.
Returns must be requested within 30 days of the delivery date.
Due to hygiene and safety reasons, disposable vapes cannot be returned unless there is a verified defect or issue.

If you’re unsure whether your item qualifies for a return, please contact our support team with your order number and details.

2. How can I request a refund?
You may cancel your order within 24 hours for a full refund. After that, refunds may be partial depending on the shipping or processing status.

3. What if my product is damaged or faulty?
Please contact us within 48 hours of receiving your order, along with clear photos or videos. We’ll offer a replacement or a refund as appropriate.

4. Who covers return shipping costs?
If the issue is due to our error (e.g., wrong or defective item), we’ll cover the return shipping. Otherwise, the customer is responsible for the return cost.

Kundtjänst

1. How can I contact Dovapes?
You can reach us via:

E-post: [email protected]
WhatsApp:+86 153 6147 3930
We typically respond within 24 hours on business days.

2. Erbjuder ni livechatt eller telefonsupport?
Just nu kan du nå vår kundtjänst via WhatsApp och e-post. Telefonsupport finns inte tillgängligt för tillfället.

Tips innan du beställer

Kontrollera produktdetaljer: Se till att smak och nikotinstyrka passar dig.
Dubbelkolla leveransuppgifter: Kontrollera att din leveransadress är korrekt för att undvika förseningar.
Inspektera vid mottagandet: Öppna paketet så snart som möjligt och rapportera eventuella problem inom 48 timmar.
För stora beställningar eller grossist: Kontakta vårt team för att få tillgång till specialpriser.