Restitutie- en retourbeleid

Ingangsdatum: 12 juni 2025

Bij DOVAPESKlanttevredenheid is onze prioriteit. We streven naar transparantie en eerlijkheid bij elke transactie. Bekijk ons retour- en restitutiebeleid voordat u een bestelling plaatst.

Bestelling annuleren binnen 24 uur

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen annuleren. 24 uur van aankoop voor een volledige terugbetaling.
Om te annuleren, neem contact op met onze klantenservice via [email protected] zo spoedig mogelijk.

Terugbetalingen na 24 uur

Na 24 uur wordt uw bestelling meestal verwerkt of is deze onderweg naar de douane. In dit geval:

Volledige restitutie is niet mogelijk.
U komt mogelijk in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling tot 90% van het totaalbedrag van uw bestelling, afhankelijk van het stadium van verzending en de kosten voor het ophalen.

Geen restitutie na verzending

Zodra uw bestelling is verwerkt verzonden en een trackingnummer uitgegeven, Wij kan geen restitutie verwerken verzoeken.

Douaneproblemen (alleen EU-bestellingen)

Bestellingen verzonden naar EU-landen zijn verzekerdAls uw pakket is in beslag genomen door de douane:

Wij zullen de bestelling opnieuw verzenden of
Zorg voor een volledige terugbetaling, op basis van uw voorkeur.

Deze verzekering is alleen geldig voor EU-lidstaten.

Leveringsfouten vanwege fouten van de klant

Als een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist adres of klantgerelateerd probleemde klant is verantwoordelijk voor eventuele herverzendkosten.

Retourgeschiktheid

Vanwege de aard van wegwerp-vapeproducten, geen retourzendingen accepteren tenzij het item:

Beschadigd
Defect bij aankomst

In deze gevallen kunt u binnen 14 dagen contact met ons opnemen. 48 uur van levering met:

Bestelnummer
Duidelijke foto's of video van het probleem
Een beschrijving van het probleem

Retourproces

Als uw retourzending is goedgekeurd, volgt u deze stappen:

Neem contact met ons op: E-mail [email protected] met uw retourverzoek en bewijs van probleem.
Wacht op autorisatie: Ons ondersteuningsteam beoordeelt uw verzoek en bevestigt of het in aanmerking komt.
Ontvang instructies:Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons een retouradres en gedetailleerde instructies.
Verzend het product (indien van toepassing): Verpak het artikel veilig en stuur het naar het opgegeven adres.
Ontvang restitutie/vervanging:Nadat we het geretourneerde product hebben gecontroleerd, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen of een vervangend product sturen.

Alsjeblieft stuur geen producten terug Zonder voorafgaande toestemming worden ongeautoriseerde retourzendingen niet verwerkt.

Neem contact met ons op

Als u vragen of opmerkingen heeft over terugbetalingen of retourneringen, neem dan contact met ons op:

E-mailadres: [email protected]
WhatsApp: +8615712112898

Wij helpen u graag en reageren op werkdagen binnen 24 uur.

Bedankt voor uw aankoop bij DOVAPESWij waarderen uw vertrouwen enorm en streven ernaar om u elke keer een soepele, veilige en bevredigende dampervaring te bieden.