Politique d'expédition
Date d'entrée en vigueur : 9 juin 2025
Calendrier de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, nous effectuerons la vérification de la commande, l'emballage et d'autres prétraitements dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Temps de transit logistique
Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrables (la durée spécifique peut varier légèrement selon la région de l'adresse de livraison).
En cas de zones éloignées, de jours fériés, d'inspections douanières ou d'autres circonstances particulières, le délai de livraison peut être prolongé et nous mettrons rapidement à jour l'avancement de la logistique.
Partenaires prestataires logistiques
- DHL
- DPD
- UPS
- Système postal du pays de destination
Service de suivi des commandes
Après l'expédition, le système enverra automatiquement un e-mail de notification à votre adresse e-mail enregistrée contenant le numéro de suivi logistique.
Vous pouvez consulter l'état du colis en temps réel via les canaux suivants :
- Saisissez le numéro de suivi sur la page « Mes commandes » de notre site Web
- Connectez-vous à la plateforme officielle du prestataire logistique (par exemple, le site Web officiel de DHL/UPS)
Frais d'expédition et politique douanière
Règles relatives aux frais d'expédition :
- Les frais d'expédition sont calculés de manière exhaustive en fonction du poids de la commande, de la destination de livraison et de la méthode logistique sélectionnée, avec des montants spécifiques affichés lors du paiement.
Responsabilité en matière de droits de douane:
- Pour les commandes provenant de pays et de régions autres que le Canada, nous prendrons en charge tous les droits de douane, taxes d'importation, etc. générés ;
- Les taxes d'importation pour les commandes canadiennes sont à la charge du client. Il est recommandé de se renseigner sur les politiques douanières locales avant de passer commande.
Solutions d'exception de livraison
- Les informations logistiques montrent que la livraison n'a pas été effectuée depuis plus de 5 jours ouvrables au-delà du temps estimé
- Le colis est perdu, endommagé ou les informations logistiques sont anormales
- Besoin de modifier l'adresse de livraison et d'autres informations
Canaux de service client
Nous sommes là pour vous aider et vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables.