Seguimiento de pedidos
Preguntas frecuentes
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
El envío estándar suele tardar 7–15 días hábiles, dependiendo de su ubicación. En algunos casos, como días festivos, mal tiempo o retrasos en la aduana, la entrega puede tardar hasta 20 días hábiles.
¿Dónde puedo encontrar mi información de seguimiento?
Una vez que se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y enlace.
Si no ve el correo electrónico, verifique su carpeta de spam/basura, o contáctenos a través de WhatsApp en +8615712112898.
¿Por qué no puedo rastrear mi pedido?
Si su número de seguimiento no muestra ninguna actualización, podría deberse a:
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A envío reciente que aún no ha sido escaneado por el mensajero
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A retraso menor en el seguimiento de actualizaciones del proveedor logístico
Espere entre 24 y 48 horas después de recibir su número de seguimiento antes de verificar nuevamente.
¿Por qué mi estado de seguimiento no cambia?
Los retrasos en el seguimiento de las actualizaciones pueden deberse a:
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días festivos
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Alto volumen de envíos
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Disponibilidad reducida de carga aérea
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Trámites aduaneros
Le recomendamos esperar unos días y volver a comprobarlo. Si no hay actualizaciones después de 3 días hábiles, no dude en contactarnos.
Mi seguimiento indica "Entregado", pero no he recibido el paquete. ¿Qué debo hacer?
Si su estado de seguimiento dice "Entregado" pero no ha recibido nada, por favor:
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Consulte con sus vecinos o en su oficina de entrega local.
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Entonces contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp +8615712112898, y le ayudaremos inmediatamente.