Refund & Returns Policy

Effective Date: June 12, 2025

På DOVAPES, customer satisfaction is our priority. We are committed to ensuring transparency and fairness in every transaction. Please review our refund and return policy before placing an order.

Order Cancellation Within 24 Hours

You may cancel your order within 24 hours of purchase for a full refund.
To cancel, contact our customer support at [email protected] as soon as possible.

Refunds After 24 Hours

After 24 hours, your order is usually processed or in transit to customs. In this case:

Full refunds are not available.
You may be eligible for a partial refund of up to 90% of your order total, depending on the stage of shipment and recovery costs.

No Refunds After Shipment

Once your order has been shipped och en tracking number issued, we cannot process any refund requests.

Customs Issues (EU Orders Only)

Orders shipped to EU countries are insured. If your package is confiscated by customs:

We will resend the order eller
Ange en full refund, baserat på dina önskemål.

Denna försäkring gäller endast inom EU:s medlemsländer.

Leveransproblem på grund av kundens fel

Om ett paket inte kan levereras på grund av en felaktig adress eller kundrelaterad anledning, ansvarar kunden för eventuella omleveranskostnader.

Returrätt

På grund av engångsprodukternas karaktär tar vi inte emot returer om inte varan är:

Skadad
Defekt vid leverans

I dessa fall, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leverans med:

Ordernummer
Tydliga bilder eller video på problemet
En beskrivning av problemet

Returprocess

Om din retur godkänns, följ dessa steg:

Kontakta oss: E-post [email protected] med din returförfrågan och bevis på problemet.
Vänta på godkännande: Vårt supportteam kommer att granska din förfrågan och bekräfta om den godkänns.
Få instruktioner: Om den godkänns får du en returadress och detaljerade instruktioner.
Skicka produkten (om tillämpligt): Packa varan ordentligt och skicka till den angivna adressen.
Få återbetalning/ersättning: Efter att vi verifierat den returnerade produkten kommer vi att utfärda en återbetalning eller skicka en ersättningsvara.

Vänligen skicka inte tillbaka några produkter utan förhandsgodkännande – obehöriga returer hanteras inte.

Kontakta oss

Om du har frågor eller funderingar kring återbetalningar eller returer, kontakta oss gärna:

Email: [email protected]
WhatsApp: +8615361473930

Vi finns här för att hjälpa dig och svarar inom 24 timmar på vardagar.

Tack för att du handlar hos DOVAPES. Vi uppskattar verkligen ditt förtroende och strävar efter att ge en smidig, säker och tillfredsställande vapingupplevelse – varje gång.