Combien de temps prend la livraison ?
L'expédition standard prend généralement 7 à 15 jours ouvrables, selon votre localisation. Dans certains cas, comme les jours fériés, les intempéries ou les retards douaniers, la livraison peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables.

Où puis-je trouver mes informations de suivi ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et lien.
Si vous ne voyez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable, ou contactez-nous via WhatsApp à +8615712112898.

Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande ?
Si votre numéro de suivi n'affiche aucune mise à jour, cela peut être dû à :

• UN expédition récente qui n'a pas encore été scanné par le coursier

• UN léger retard dans le suivi des mises à jour du prestataire logistique
  Veuillez prévoir 24 à 48 heures après avoir reçu votre numéro de suivi avant de vérifier à nouveau.

Pourquoi mon statut de suivi ne change-t-il pas ?
Les retards dans les mises à jour de suivi peuvent être causés par :

• Jours fériés

• Volume d'expédition élevé

• Disponibilité réduite du fret aérien

• Traitement douanier

Nous vous recommandons d'attendre quelques jours et de vérifier à nouveau. Si aucune mise à jour n'est disponible après 3 jours ouvrés, n'hésitez pas à nous contacter.

Mon suivi indique « Livré », mais je n'ai pas reçu le colis. Que faire ?
Si votre statut de suivi indique « Livré » mais que vous n'avez rien reçu, veuillez :

• Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre bureau de livraison local

• Contactez ensuite notre service client via WhatsApp +8615712112898, et nous vous aiderons immédiatement.