Jak dlouho trvá doručení?
Standardní doprava obvykle trvá 7–15 pracovních dnů, v závislosti na vaší poloze. V některých případech – například během státních svátků, špatného počasí nebo celních zpoždění – může doručení trvat až 20 pracovních dnů.

Kde najdu informace o sledování zásilky?
Jakmile bude váš balíček odeslán, obdržíte e-mail s vaší sledovací číslo a odkaz.
Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte si prosím složka s nevyžádanou poštounebo nás kontaktujte prostřednictvím WhatsApp at +8615712112898.

Proč nemohu sledovat svou objednávku?
Pokud se u sledovacího čísla zásilky nezobrazují žádné aktualizace, může to být způsobeno:

• A nedávná zásilka které kurýr ještě nenaskenoval

• A drobné zpoždění při sledování aktualizací od poskytovatele logistických služeb
  Před další kontrolou počítejte s 24–48 hodinami od obdržení sledovacího čísla.

Proč se stav mého sledování nemění?
Zpoždění v aktualizacích sledování může být způsobeno:

• Státní svátky

• Vysoký objem přepravy

• Snížená dostupnost letecké nákladní dopravy

• Celní odbavení

Doporučujeme počkat několik dní a znovu to zkontrolovat. Pokud se do 3 pracovních dnů neobjeví žádná aktualizace, neváhejte nás kontaktovat.

Moje sledovací funkce ukazuje „Doručeno“, ale balíček jsem neobdržel/a. Co mám dělat?
Pokud je stav sledování „Doručeno“, ale nic jste neobdrželi, prosím:

• Zeptejte se sousedů nebo místní rozvozní kanceláře.

• Pak kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím WhatsApp +8615712112898, and we’ll assist you immediately.