Política de reembolsos y devoluciones
Fecha de entrada en vigor: 12 de junio de 2025
En DOVAPESLa satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Nos comprometemos a garantizar la transparencia y la equidad en cada transacción. Por favor, revise nuestra política de reembolsos y devoluciones antes de realizar un pedido.
Cancelación de pedido dentro de las 24 horas
Puede cancelar su pedido dentro de 24 horas de compra para un reembolso completo.
Para cancelar, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] lo antes posible.
Reembolsos después de 24 horas
Después de 24 horas, su pedido suele estar procesado o en tránsito hacia la aduana. En este caso:
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No se ofrecen reembolsos completos.
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Usted puede ser elegible para una reembolso parcial de hasta 90% del total de su pedido, dependiendo de la etapa de envío y los costos de recuperación.
No hay reembolsos después del envío
Una vez que su pedido haya sido procesado enviado y un número de seguimiento emitido, nosotros no se puede procesar ningún reembolso solicitudes.
Problemas aduaneros (solo pedidos de la UE)
Pedidos enviados a Los países de la UE están aseguradosSi su paquete es confiscado por la aduana:
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Lo haremos reenviar el pedido o
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Proporcionar una reembolso completo, según sus preferencias.
Este seguro es Sólo válido para los estados miembros de la UE.
Fallas de entrega debido a errores del cliente
Si un paquete no puede ser entregado debido a un dirección incorrecta o problema relacionado con el cliente, el cliente será responsable de cualquier costos de reenvío.
Elegibilidad de devolución
Debido a la naturaleza de los productos de vapeo desechables, no se aceptan devoluciones a menos que el artículo sea:
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Dañado
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Defectuoso al llegar
En estos casos, por favor póngase en contacto con nosotros dentro de 48 horas de entrega con:
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Número de orden
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Fotografías o vídeos claros del problema.
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Una descripción del problema
Proceso de devolución
Si su devolución es aprobada, siga estos pasos:
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Contáctenos: Correo electrónico [email protected] con su solicitud de devolución y comprobante de emisión.
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Esperar autorizaciónNuestro equipo de soporte evaluará su solicitud y confirmará si califica.
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Recibir instrucciones:Si se aprueba, le proporcionaremos una dirección de devolución e instrucciones detalladas.
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Enviar el producto (si corresponde): Empaque el artículo de forma segura y envíelo a la dirección proporcionada.
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Recibir reembolso/reemplazo:Después de verificar el producto devuelto, emitiremos un reembolso o enviaremos un reemplazo.
Por favor No devuelva ningún producto Sin autorización previa: no se procesarán devoluciones no autorizadas.
Contáctenos
Si tiene preguntas o inquietudes sobre reembolsos o devoluciones, comuníquese con nosotros:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +8615712112898
Estamos aquí para ayudar y le responderemos dentro de las 24 horas en días hábiles.
Gracias por comprar en DOVAPESValoramos mucho su confianza y nos esforzamos por ofrecer una experiencia de vapeo fluida, segura y satisfactoria, siempre.